常见问题

请在订票功能区内预订您所需的航班，并在预订流中，遵循网站提示按步骤完成预订及支付，支付成功后系统将即时自动出票。请注意，受不同国家之间网络通讯环境影响，如果输入支付信息后网页未能正常跳转，请尽快联系本地国航营业部或呼叫中心。

应根据相关规则计算特价机票有效期。正价机票（包括单程、往返程或联程机票）有效期为一年。不定期机票（不定期航班）的有效期自出票日之次日00:00（零点）开始计算。定期机票（定期航班）的有效期自旅程开始之日开始计算。所有未使用机票在出票日起一年内有效。

我们将根据您所购机票类型提供退票服务。退票只能在机票有效期内完成，且必须在原始购票地点或国航指定的其他地点办理退票。对于网上购买的电子机票，请在线提交退票申请。
如果您对机票变更有任何疑问，请与本地国航营业部联系。

按照美国法律规定,如通过美国网站购票后24小时内提交退票申请可免除退票手续费，航班始发日期须在购票日7天以外，并且客票中必须包含自/至美国的航班，请在美国网站提交退票申请后，致电国航北美呼叫中心+1-800-882-8122申请免除退票手续费。

如果您的订票编码（例如1A2B3C）仍然有效，可使用网站首页的“查看订单”功能提取订单。点击“重发行程信息/收据邮件”，通过购票人手机或邮箱验证身份后，可以填写任意邮箱重新获取行程信息邮件。

对于您在国航直属售票处或授权的代理人处购票时提出的特殊餐食申请，均以购票时订座系统回复的“接受申请”或“拒绝申请”为准，无需您在乘机前进行再确认。

国航网站上可以出售有成人陪同下的儿童（已满两周岁但未满十二周岁）及婴儿客票（未满两周岁）。

电子客票是实名制的，购票名字不允许变更，请您在预定前一定将乘机人的姓名确认好。

这代表您购买的是留学生票。

不可以

一名成人可以携带三名5岁（不含）以下儿童，或者一名婴儿和两名5岁（不含）以下儿童，或者两名婴儿（但其中一名婴儿需购买儿童客票）。携带5岁（含）以上儿童无数量限制。

无人陪伴儿童机票不能在线订购。您需要与本地国航营业部联系以购买无人陪伴儿童机票。