常见问题

持成人或儿童客票的旅客免费行李额为头等舱客票40千克，公务舱客票30千克,经济舱客票20千克。每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。

持成人或儿童客票的旅客免费行李额为头等舱、公务舱两件行李，每件行李的重量限额为32千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米。

①经济舱客票旅客免费托运一件普通行李(每件普通行李的重量不得超过23千克/50磅）的区域如下：

国航实际承运美洲、欧洲、非洲、中东、澳新、亚洲（不含日本）及港澳台地区航线。

②经济舱客票旅客免费托运两件普通行李(每件普通行李的重量不得超过23千克/50磅）的区域如下：

A.国航实际承运涉及日本航线；

B. 第三国及港澳台地区经中国大陆（不含港澳台）中转与美洲（除美国夏威夷航线外）之间第六航权航线

对于所有国内航班，费率为成人机票10%的婴儿机票可免费托运10千克（22磅）行李。
对于所有国际航班，费率为成人机票10%的婴儿机票可免费托运一件行李，每件行李重量不得超过23千克（50磅），且行李最大尺寸不得超过115厘米（45英寸）。
婴儿客票还可免费托运一辆婴儿车（折迭式）或婴儿篮。

请立即向抵达机场航站楼的行李服务专柜报告行李损失或丢失情况。如果未能在机场报告，您还可在七天内向国航提交行李损坏书面投诉，在21天内向国航提交行李丢失书面投诉。如未能在以上日期内投诉，国航将不再为丢失或损坏的行李提供赔偿。

国航使用“环球查询（WT）系统”在行李报失后24小时内自动查找行李。系统查找到的任何信息都将立即报告给 乘客。国航还将与航班始发地和中转地的国航营业部联系，通过其他渠道搜索行李。

对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17 SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332 SDR*。

对于符合《蒙特利尔公约》标准的航班，将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明，每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1288 SDR*。

*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，SDR的价值可在www.imf.org查询。

所有非托运行李都必须能够放在前排乘客的座位下方，或放在头顶的行李架上。
乘坐国内航班头等舱的旅客，每人可随身携带两件物品，每件重量不得超过5千克；乘坐公务舱或经济舱的旅客，每人可随身携带一件物品，重量不得超过5千克。
乘坐国际或地区航班头等舱、公务舱的旅客，每人可随身携带两件物品，每件重量不得超过8 千克；乘坐经济舱的旅客，每人可携带一件物品，重量不得超过5千克。
每件随身携带物品的长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超出以上重量、件数和尺寸的行李需要作为托运行李处理。

对于从国内城市启程、在北京转机乘坐国内/国际/地区航班的乘客，如果已经办理了将行李托运至目的地的手续，则无需在北京领取行李。此规定适用于SHE-PEK-CAN 或SHE-PEK-SFO等航线。
对于从海外/地区城市启程并在北京转机乘坐国际/地区航班的乘客，如果已经办理了将行李托运至目的地的手续，则无需在北京领取行李。此规定适用于ICN-PEK-ARN或FRA-PEK-HKG等航线。
从海外/地区城市起飞并在北京转机乘坐国内航班的乘客，需要领取行李并接受海关检查。此规定适用于JFK-PEK-HET等航线。

可以致电本地国航营业部询问超重行李收费情况。请与我们联系，了解详细信息。也可查询网站“逾重行李收费”栏目了解详细信息。

乐器、大宗行李、易碎行李等的运送适用多种费率与规定。请在旅行前与 本地国航营业部 联系，获取您所需要的信息。

可以。国航货舱可以运送猫或狗之类的小型宠物。如果您希望在国航航班上携带宠物，请在预订机票时为宠物登记。请在航班启程前至少120分钟为宠物办理手续。

小型宠物及其容器将作为超重行李收费，可在乘机登记柜台付费。请在航班启程前至少120分钟为宠物办理手续。请联系我们了解详情。

您应提供动物检疫证书以及小型动物出入境或在中国通关的有效证书。请注意，国航有权拒绝任何表现出野性、危险性或怀孕迹象的动物登机。

不需要。国航一旦同意运送您的宠物，就会将您的宠物安置在氧气舱内。

(1)     对于客票全部未使用的情形 因为您客票全部航程均未使用，您申请客票改期后，我们需要为您换开新客票，所以您的免费行李额须按照新客票换开的日期适用的免费行李额政策执行。

(2)     对于客票中转点变成中途分程的情形 因为您改期后，您客票上原来的中转点（24小时内转机点）变成了中途分程点（停留超过24小时），您需要在此提取托运行李。由于您的行李提取地点发生了变化，所以您的行程适用的行李政策也同时发生了变化，您的行程将不再适用XX承运人的行李政策，应适用于YY承运人的免费行李额政策。

因为各航空公司公布的免费行李额和逾重行李收费政策会随着市场情况进行调整，您咨询信息时该承运人的行李政策可能会在您购票时（或购票前）发生了变化，免费行李额和逾重行李费标准应以您购票之日行程单上显示的行李政策为准。