常见问题

满5周岁未满12周岁的儿童无成人陪伴旅行必须申请无成人陪伴服务，满12周岁未满18周岁的少年无成人陪伴旅行可自愿申请无成人陪伴服务。目前国航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。

在国际及地区直达航班上，如您为孩子申请无成人陪伴儿童服务，须交纳服务费260元人民币或50美元，或其他等值货币。如您为孩子办理经北京中转的国内、国际及地区间单程联运航班的无成人陪伴儿童服务，须交纳服务费520元人民币或100美元，或其他等值货币收取。

申请无人陪伴儿童服务时，您需要提供您的身份证和护照以及您孩子的旅行证件。您还需要提供儿童送机人和接机人的姓名、地址与电话号码，以便于我们和他们联系。

您的孩子应携带所有有效旅行证件，包括机票、收据以及无人陪伴儿童服务申请。请确保所有文件都妥善存放于孩子的随身行李之中。

飞机启程和抵达机场时，我们将指派专门的地勤服务人员帮助您的孩子完成所有乘机登记、通关、安检和行李领取手续。专职地勤人员还将在候机期间照看您的孩子及其旅行证件。登机后，我们将把您的孩子交给主任乘务长，由其确保您的孩子顺利完成航程。

如果航班延误，我们将指派专人照看您的孩子，根据需要为其安排住宿和交通服务。我们还将与孩子的接机人以及其他国航有关部门联系。如果航班取消，我们将与您联系并保证您的孩子安全返回。

我们将提前向接机人告知所有航班信息。航班抵达后，我们将指派专人迎接您的孩子，并与主任乘务长办理所有抵达交接手续。接机人出示有效身份证件后，地勤人员将把孩子交给接机人。