残疾人旅客

听觉残疾旅客

听觉残疾旅客指聋人或听觉严重障碍的旅客。

基于安全的考虑，未满16周岁的听觉残疾旅客不可单独乘机，应由已满18周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客陪伴同行。

为确保听觉残疾旅客出行顺利，除当地政府或卫生部门另有要求，我们可为单独出行的听觉残疾旅客免费提供必要的引导和协助服务。

服务预订

如需此项服务，可通过国航网站、国航APP、国航热线、国航直属售票处及销售代理人预订。

乘机登记

（1）乘机登记时限：请最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（2）托运行李及非托运行李：残疾旅客携带的旅途中使用的小型辅助设备运输规定，请参见携带辅助设备的旅客。

（3）座位安排：我们将为听觉残疾旅客安排在接近应急撤离舱门且接近乘务员的位置。但出于客舱安全的考虑，我们无法为听觉残疾的旅客安排紧急出口座位。

空中服务

我们将为单独出行的听觉残疾旅客在客舱内尽可能提供服务支持，但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或提供医疗服务。

视觉残疾旅客

视觉残疾旅客指全盲、弱视或罹患眼部疾病，无完全行动能力的旅客。

基于安全方面的考虑，未满16周岁的双目失明旅客乘机，应由已满18周岁且具有完全民事行为能力的成年人陪伴同行。

为确保视觉残疾旅客出行顺利，除当地政府或卫生部门另有要求，我们可为单独出行的视觉残疾旅客免费提供必要的引导和协助服务。

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求，我们对每种机型可载运的单独出行的残疾旅客数量有所限制。请您在确定行程计划后尽早联系我们预订此项服务，避免您到达机场后因超出载运数量而无法按期出行。

服务预订

如需此项服务，可通过国航网站、国航APP、国航热线、国航直属售票处或经授权的销售代理人预订。

乘机登记

（1）乘机登记时限：请最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（2）托运行李及非托运行李：残疾旅客携带的旅途中使用的小型辅助设备运输规定，请参见携带辅助设备的旅客。

（3）座位安排：我们将为视觉残疾旅客安排在接近应急撤离舱门且接近乘务员的位置，但出于客舱安全的考虑，我们无法为视觉残疾旅客安排紧急出口座位和波音B747上层客舱座位。

（4）航站楼内服务：除如当地政府或卫生部门另有要求外，我们将为视觉残疾旅客提供候机楼内必要的引导服务，协助办理乘机登记、托运/提取行李和联检手续。

空中服务

我们将为单独出行的视觉残疾旅客在客舱内尽可能提供服务支持，但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或在卫生间内进行协助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助，或提供医疗服务。

携带客舱运输服务犬的残疾旅客

服务犬指经过专门训练的，为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括导盲犬、助听犬等。精神抚慰犬，不属于服务犬，在符合小动物运输标准的前提下可办理托运手续

单独携带客舱运输服务犬乘机的视/听觉残疾旅客须年满16周岁。

服务犬应具备以下证明材料，并在购票及乘机时向我们出示：

1.由始发站、中转站或目的站国家出具的有效的官方检疫证书、狂犬病疫苗接种证书、相应专业训练证明。

2.携带服务犬入境或乘坐国际（或地区）中转国内航班时，服务犬需具备有效芯片。

除此之外，乘坐国际航班时，请提前关注出入境国家对于服务犬的检疫规定等，并保证符合出入境国家的要求。

自2024年8月1日起，我们将在赴美航班上暂停收运“非美国接种狂犬病疫苗的犬只”（包括作为宠物托运的犬只和残疾旅客携带的导盲犬或助听犬）。如果您已经成功预定了犬只托运服务或携带服务犬进入客舱的服务，我们将协助您办理客票变更或退票。我们将持续与CDC做好沟通，以期尽快恢复上述服务。由此给您带来的不便，请您谅解。
如果您携带在美国接种狂犬病疫苗的犬只前往美国，请您确认您的犬只满足美国疾病预防控制中心（CDC）的最新要求。详细内容请登录CDC官网查询。参考网址：https://www.cdc.gov/importation/dogs/us-vaccinated-high-risk-countries.html

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求，我们对每种机型可载运的携带客舱运输服务犬的残疾旅客数量有所限制。请您在确定行程计划后尽早联系我们预订此项服务，避免您到达机场后因超出载运数量而无法按期出行。

如果出现以下任何情况，我们可能会拒绝运输服务犬：

—该服务犬对我们或其他旅客的健康或安全构成直接威胁；

—服务犬在客舱或机场登机口造成严重干扰；

—承运该服务犬将会违反相关政府机构的规定或要求。

如果我们拒绝运输服务犬，如您需要，我们将在拒绝运输后10日内提供书面说明。

服务预订

如需携带服务犬出行，请最迟于航班起飞48（含）小时前，通过国航直属售票处或经授权的销售代理人预订。

乘机登记

（1）乘机登记时限：请最迟于航班预计起飞时间前120分钟携带服务犬到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（2）托运行李及非托运行李：

承运符合我们乘机要求的残疾旅客及服务犬时，旅客无需为其携带的服务犬支付任何额外费用。如旅客同意托运服务犬，我们可按照小动物运输程序为服务犬连同容器和食物免费办理托运手续，其重量不计入该旅客免费行李额内。

残疾旅客携带的旅途中使用的小型辅助设备运输规定，请参见携带辅助设备的旅客。

（3）座位安排：在适用的安全要求允许的情况下，服务犬应由残疾旅客怀抱或坐卧在其身前，不得占用其他乘客的空间。出于客舱安全的考虑，携带服务犬的残疾旅客不能坐在飞机的应急出口座位和波音B747上层客舱座位。

（4）航站楼内服务：除如当地政府或卫生部门另有要求外，我们将为携带客舱运输服务犬的残疾旅客提供候机楼内必要的引导服务，协助办理乘机登记、托运/提取行李和联检手续。

空中服务

我们将为单独出行的携带客舱运输服务犬的残疾旅客在客舱内尽可能提供服务支持。

但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或在卫生间内进行协助，或在旅客座位就排泄功能方面予以协助，或提供医疗服务。

乘机时，服务犬穿戴工作衫并系牵引索，在征得相关旅客同意的情况下，可不要求您为服务犬戴上口套。服务犬不得占用座位、任意跑动，并且不得影响其他旅客。携带服务犬的残疾旅客应负责犬在客舱内的排泄，并确保不影响机上卫生。如服务犬造成我们或其他旅客的人身伤害或物品损坏，携带服务犬的残疾旅客需承担相应赔偿责任。

轮椅旅客

在国航实际承运的航班上，我们可为行动障碍的残疾旅客和伤病旅客提供地面轮椅、登机轮椅及机上轮椅服务，请根据旅客身体状况选择适用的轮椅服务。

一、地面轮椅

我们为行动不便，但能自行上下飞机，在客舱内能自己走到座位上，仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要轮椅服务的长者（出行日已满65周岁，含生日当天）、残疾旅客和下肢受伤的伤病旅客提供免费地面轮椅服务。

二、登机轮椅

我们为不能自行上下飞机，但可以在客舱内自己走到座位上就座的残疾旅客和伤病旅客提供登机轮椅服务。

三、机上轮椅

我们在成都、杭州、天津、重庆、上海、武汉、广州、大连、呼和浩特、乌鲁木齐、北京首都国际机场始发或到达的国航实际承运航班上，为没有独立行动能力的残疾旅客和伤病旅客提供机上轮椅服务，协助旅客移入或移出机上座椅、往返卫生间等。

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求，我们对每种机型可载运的单独出行的机上轮椅旅客数量有所限制。请您在确定行程计划后尽早联系我们预订此项服务，避免您到达机场后因超出载运数量而无法按期出行。

服务预订

如需预定地面轮椅服务，请在以下时限内通过国航网站、国航APP、国航热线、国航直属售票处及销售代理人预订。

（1）国内航线：航班起飞前一天16：00前。

（2）国际及中国香港、中国澳门、中国台湾航线：航班起飞48小时前。

如需预订登机轮椅服务，请在航班起飞前一天16：00前，通过国航官网、国航APP、国航热线、国航直属售票处及销售代理人预订。

如需预订机上轮椅服务，请在航班起飞前一天16：00前，通过国航APP、国航直属售票处及经授权的销售代理人预订。

乘机登记

（1）乘机登记时限：预订轮椅服务的旅客，请最迟于航班预计起飞时间前90分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（2）托运行李及非托运行李：残疾旅客或伤病旅客携带的旅途中使用的小型辅助设备运输规定，请参见携带辅助设备的旅客。

（3）座位安排：我们将为申请轮椅服务的旅客安排在接近应急撤离舱门，且接近乘务员或卫生间的位置。但出于客舱安全的考虑，我们无法为申请轮椅服务的旅客安排紧急出口座位和波音B747上层客舱座位。

（4）航站楼内服务：除当地政府或卫生部门另有要求外，我们将为申请轮椅服务的旅客提供轮椅设备及推轮椅服务，协助办理乘机登记、托运/提取行李和联检手续。每部轮椅仅限乘坐一人。

空中服务

我们将为单独出行的申请轮椅服务的旅客在客舱内尽可能提供服务支持。

但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或在卫生间内进行协助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助，或提供医疗服务。

智力残疾或精神残疾旅客

基于安全方面的考虑，智力残疾或精神残疾的旅客乘机中，其行为不得对其他旅客或航班安全造成影响，否则我们可以拒绝运输。我们强烈建议智力残疾或精神残疾旅客出行有人陪同，陪同人必须保证对该残疾人能够进行有效管束，并在紧急情况下协助其从机上撤离。

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求，我们对每种机型可载运的单独出行智力残疾或精神残疾的旅客数量有所限制。请在确定行程计划后尽早联系我们，避免旅客到达机场后因超出载运数量而无法按期出行。

服务预订

智力残疾或精神残疾如需乘机，请通过国航直属售票处或经我们授权的销售代理人告知我们。

乘机登记

（1）乘机登记时限：请最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（2）托运行李及非托运行李：同一般旅客。

（3）座位安排：我们将为智力残疾或精神残疾的旅客安排在客舱后部的靠窗座位，但出于客舱安全的考虑，我们无法为智力残疾或精神残疾的旅客安排紧急出口座位和波音B747上层客舱座位。

（4）航站楼内服务：除当地政府或卫生部门另有要求外，我们将为单独出行的智力残疾或精神残疾的旅客提供候机楼内必要的引导与协助。如有陪同人的智力残疾或精神残疾的旅客提出需求，我们也将根据需求协助您办理上述手续。

空中服务

我们将为单独出行的智力残疾或精神残疾的旅客在客舱内尽可能提供服务支持。

但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或在卫生间内进行协助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助，或提供医疗服务。

携带辅助设备的旅客

托运电动轮椅的旅客

1.运输要求

因残疾、健康、年龄原因行动受限或腿部骨折等原因暂时性行动受限，在旅途中需要使用电动轮椅或电动代步工具的旅客，在满足危险品运输规定的前提下，可作为托运行李运输，且不计入旅客的免费行李额内，免费运输。

美国航线，托运的轮椅数量没有限制；其他航线，托运的电动轮椅/电动代步工具和手动折叠轮椅合计不超过 2 部。

电动轮椅或电动代步工具不得带入客舱，必须在乘机登记柜台办理托运手续。如需托运，请在普通旅客办理乘机手续截止前2小时（含）到达机场乘机登记柜台办理乘机登记手续。

2.锂电池驱动的轮椅容量限制

如您携带的电动轮椅是由锂电池驱动，其电池额定能量不得超过300Wh。如果必须由两块电池驱动，则其中任何一块电池额定能量不得超过160Wh。同时可再携带一块额定能量不超过300Wh或二块额定能量分别不超过160Wh的备用电池。锂电池由旅客随身携带，超出容量范围不予运输。

携带其他辅助设备的旅客

指残疾旅客和伤病旅客自备的、为工作和生活提供协助的设备，包括因残疾、健康问题而活动受到限制的旅客在旅行中必须使用的手动轮椅、助步器、拐杖等。

为防止丢失或损坏，托运的辅助设备应尽可能地进行拆卸并包装。

1.以下小型设备（每人仅限一件）可带入客舱，也可免费托运：

尺寸不超过33*91*106CM的手动折叠轮椅、拐杖、假肢、电子耳蜗、助听器、盲杖、盲镜、助视器等。

带入客舱的设备应保证可以放置在行李架内，或放置在您的前排座椅下。如不能以上述方式放置，或由于超重超大的原因，或出于安全方面的考虑，则应当作为托运行李运输。

2.除以上小型设备外，还可免费托运一件以下辅助设备：

（1）上述小型设备中的任意一件

（2）手动轮椅

（3）电动轮椅或电动代步工具

（4）机械假肢及专用小型气瓶

携带便携式氧气浓缩器（POC）和持续正压呼吸机（CPAP）的旅客

医用氧气一般使用高压气瓶保存，在航空运输中属于危险品管理范畴，中国民用航空局不允许旅客自行携带任何用于贮存、产生或者分配氧气的设备乘机使用。

我们允许随身携带进入客舱的便携式氧气浓缩器设备是指通过分子筛技术分离空气中的氧气，向使用者提供氧浓度≥90±3%的氧气的设备，该设备不带有压力贮存部件，分配机构不带有压力，也不自主产生氧气。该设备应符合我们的要求，请在申请前详细阅读并填写《旅客告知书》。

在国航实际运营的航班上，旅客随身携带便携式氧气浓缩器（POC）和持续正压呼吸机（CPAP）登机，可在巡航阶段使用，以提高身体舒适度。

在旅行过程中，需要全程持续使用便携式氧气浓缩器的旅客，须满足以下要求：

全程持续使用便携式氧气浓缩器的旅客乘机时，需提供开具日期不早于乘机日期前10天，由医疗机构出具、有医生签名章并表明您适宜乘机的证明。如果表明您适宜乘机的证明是由您的私人医生或家庭医生开具的，还需要附上开具证明医生的医生资格证明。

便携式氧气浓缩器要求

随身携带便携式氧气浓缩器需已获得美国航空管理局（FAA）的认证和授权，设备外部应粘贴有效标识。

所携带的电池和备用电池的使用时间不少于所乘航班航程时长外加 3 小时。

但同时，便携式氧气浓缩器的备用锂电池数量与我们允许旅客可携带所有便携式电子设备的备用锂电池的总数量，合计不超过20个。

其中能量大于100瓦时但不超过160瓦时的锂离子电池或锂含量大于2克但不超过8克的锂金属电池，在我们同意承运的前提下不超过2个。

额定能量超过160瓦，锂含量超过8克，不予运输。

服务预订

如需携带便携式氧气浓缩器，请在航班起飞48小时前，通过国航直属售票处提出申请，或在航班起飞2小时前，在乘机登记柜台提出申请。

乘机登记

（1）乘机登记时限：

已通过国航直属售票处申请的旅客，请最迟于航班预计起飞时间前60分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

未通过国航直属售票处申请的旅客，请最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（2）必要的查验：旅客需出示或填写《旅客告知书》，我们的工作人员还将核查诊断证明及便携式氧气浓缩器认证情况。

（3）座位安排：我们将为携带便携式氧气浓缩器的旅客安排在窗口位置，但出于客舱安全的考虑，我们无法为您安排紧急出口座位。

空中服务

我们不承诺向旅客提供机上电源，请务必提前自行确认所带电池能否满足整个航程+3小时时间的需要。

我们会在航班飞行过程中关注携带便携式氧气浓缩器旅客的身体状况及锂电池状态，并在紧急情况下实施救助。

残疾旅客载运数量及机上无障碍设施

各机型残疾旅客载运数量

机  型	机上轮椅旅客	携带服务犬进客舱的残疾旅客	无人陪伴视觉残疾旅客	无人陪伴的智力或精神残疾旅客
ARJ21	2
B737-700/800/8	4
A319/A320
A321
B747	6
B777-200
B777-300ER
B787
A330/A350

（上述限制不适用美国航线)

机上无障碍设施

机上座椅扶手：我们运行的所有机型中，除经济舱紧急出口处及经济舱隔板后第一排的座椅扶手不能抬起外，其余座椅均可方便肢体残疾旅客进出。

无障碍卫生间：我们在B747-8/B777-300ER/B787-9机型上配备了无障碍卫生间，A350机型经济舱内两个并排卫生间的隔板打开后，可构成一个无障碍卫生间。