常见问题

手动和电动轮椅均作为托运行李托运。两者均属免费托运行李，不计算在免费托运行李限额之内。如果乘客在办理登记手续过程中需要使用轮椅，在经过国航许可后，轮椅在旅客登机时在登机口交运。
电动轮椅在托运时，其包装应符合下列要求：

• 带有防漏型电池的轮椅－－确保电池不发生短路且安全地安装在轮椅上。
• 装有非防漏型电池的轮椅－－电池不能安装在轮椅上，并应带有保护性包装。包装应具有防漏功能，并且用绑扎带、固定架或支架将其固定于集装板上或货舱内。确保电池不发生短路，并且周围用合适的吸附材料填满，以吸收任何泄漏液体。
• 包装上应该标有“BATTERY, WET, WHEELCHAIR”（“轮椅用电池、潮湿”）或“BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID”（“代步工具用电池、潮湿”）字样。并加贴“CORROSIVE”（“腐蚀性”）标签和“UPWARD”（“向上”）标签。

如果您在任何一段航程中需要使用轮椅，请在航班启程前至少24个小时与国航联系。如果您需要在机舱中使用轮椅，请在航班启程前至少36个小时与国航联系。请提前两个小时抵达机场，以留出足够的时间办理乘机登记手续。请注意，轮椅服务不收费。

机下轮椅（WCHR）是指为能够自行上下飞机，在客舱内能自己行走到座位上，仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助的旅客提供的轮椅。

申请机下轮椅的旅客，须向国航直属售票部门（包括销售代理人）在规定的时限前提出申请：

• 美国航线，最迟须在航班起飞前48小时提出申请；
• 美国以外的其他国际及地区航线，最迟须在航班起飞前72小时提出申请；
• 国内航线，最迟须在航班起飞前24小时提出申请。

盲人或聋哑旅客所携带的经过专门训练的能够导盲或助听的犬类，在经过我们允许的情况下可带入客舱。如需要携带服务犬旅行，请您最迟于航班起飞48（含）小时之前，向我们在航班始发地直属售票部门提出申请。

对于行动不便的旅客，我们可提供免费的轮椅供您使用。我们的工作人员将根据您的身体情况为您提供相应的轮椅服务：
1)地面轮椅，我们在每个机场都配备了轮椅，供行动不便的旅客在航站楼内使用；
2)机上轮椅，我们在所有国际及地区航线和部分国内航线上为无法行走的旅客提供机上轮椅，供您在机舱通道内使用；
3)残疾人登机车，如您无法自行上下楼梯，我们在不停靠廊桥的航班上还可提供可升降的登机车，协助您登机。

不可以。您自带的轮椅应作为托运行李运输。您所托运的轮椅不计入免费行李额内，免费运输。