星盟服务产品

星空联盟为国际旅客量身定制了多种产品与服务。这些产品与服务能够极大地满足旅客的需要。 每当旅客乘坐国航或星空联盟成员航班时，在星空联盟网络内都将从第一站开始，保证旅客得到全程一致的优质服务。

高端旅客服务

星空联盟高端服务在所有联盟成员中提供独特的识别与奖励，超越了旅客从所属常旅客项目中获得的利益。加入星盟以后，国航金卡、白金卡、终身白金卡的会员自动成为星空联盟金卡会员，国航银卡会员将自动成为星盟银卡会员。

不正常航班处置

当国航或星空联盟成员航班发生不正常，联盟成员之间可以通过电报方式及时联系中转站和后续航站，并及时通报旅客和后续星空联盟航班承运人。

协调一致的行李政策和流程

星空联盟对所有成员在托运和手提行李方面设有最低的政策标准。当旅客乘坐国航或星空联盟成员公司的航班发生行李错运、漏运后，全球行李查询系统可以迅速锁定行李位置，并在第一时间找回，减轻您的忧虑。

航班实时信息

通过成员公司各自的订座系统可以了解实时的航班信息。可使成员公司在电话订座中心、机场和售票处的员工查看星空联盟成员航空公司的实时航班信息，还可改善旅客与目的地间的中转，提供更轻松的旅行体验。

通程登机

全程选择星空联盟航班的旅客可以享受通程登机一站式服务。旅客只需在始发站办理一次登机手续，即可拿到后续多段的登机牌，且托运行李也是直接挂至终点站。为旅客提供无缝隙的旅行服务，免去旅客为办理转机手续而四处奔波之苦。

注：具体服务内容以当地机场实施标准为准。

常旅客计划

作为“凤凰知音”常旅客会员，您在搭乘任何星空联盟成员航司实际承运的航班时，均可累积里程，并用以兑换任何星空联盟成员航司的奖励客票。您可以在同一张奖励客票上预定多家航空公司的航段，尽享丰富选择和灵活出行。里程数额达标后，您将升级为星空联盟贵宾会员，解锁成员航司专属服务与回馈，开启尊贵旅程。

更多信息请见“凤凰知音”官方网站：https://ffp.airchina.com.cn/index.html

全球领先的航空联盟

星空联盟由25家成员航空公司组成，每家都有自己独特的文化和服务风格。联盟成员在50多个全球枢纽汇聚一堂，可以使旅客轻松换乘各联盟成员航空公司的航班在世界领先的全球网络中提供流畅的连接。简单地说，星空联盟的战略是成为最先进的数字化全球航空联盟，提供无缝的旅行体验。每当您乘坐中国国际航空公司、爱琴海航空、加拿大航空、印度航空、新西兰航空、全日空、韩亚航空、奥地利航空、哥伦比亚航空、布鲁塞尔航空、巴拿马航空、克罗地亚航空、埃及航空、埃塞俄比亚航空、长荣航空、波兰航空、汉莎航空、深圳航空、新加坡航空、南非航空、瑞士航空、葡萄牙航空、泰国国际航空、土耳其航空、美国联合航空的航班时，您都将享受到星空联盟成员航空公司高水准的服务。无论您身在何处去往何方，无论您的旅程有多么的复杂，星空联盟网络都将使它更为方便快捷。

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