需要乘机协助的残疾人旅客

申请机上轮椅的旅客

我们在涉及成都、杭州、天津、重庆、上海、武汉、广州、大连、呼和浩特、北京始发或到达的航线上为无法行走的旅客提供机上轮椅，供旅客在机舱通道内使用。

如需预定此项服务，请在以下申请时限内到我们航班始发地的直属售票部门办理手续。 如需要预定美国或加拿大航线的机上轮椅服务，可在以下时限内通过我们任意一家直属售票部门办理。

（1）非洲、中美洲及南美洲航线（含哈瓦那）

       最迟在航班起飞前72小时（含）前提出申请。

（2）其他航线

       最迟在航班起飞前48小时（含）前提出申请。

申请机上轮椅的残疾人旅客购票时应提供残疾证明。
伤病旅客乘机并申请机上轮椅服务时，
（1） 手术后的旅客，旅行日期至少应在手术后10天（不含手术当日），购票时须提供开具日期不早于最早乘机日期前10天（不含起飞当日），由县级或二类甲等及以上医院出具的医疗证明。医疗证明须注明“适宜乘机”字样。
（2） 未手术的旅客，购票时须提供开具日期不早于最早乘机日期前10天（不含起飞当日），由县级或二类甲等及以上医院出具的医疗证明。医疗证明须注明“适宜乘机”字样。

携带服务犬的旅客

指残疾人旅客携带的经过专门训练能够为其生活和工作提供协助的特种犬，包括导盲犬、助听犬及其他辅助犬。

乘机须知

年满16周岁的残疾人旅客可单独携带服务犬乘机。

如需携带服务犬旅行，请您最迟于航班起飞48（含）小时之前，告知我们航班始发地的直属售票部门。

请您在购票及乘机时向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明，并请您携带您的服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场值机柜台办理乘机登记手续。

乘机时请您为您的服务犬穿戴工作衫并系牵引索。

适用票价

您本人的客票将不受票价限制，您可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时您也无需为您所携带的服务犬支付任何额外费用。

如您同意托运服务犬，我们可按照小动物运输程序为服务犬连同容器和食物免费办理托运手续，其重量不计入您的免费行李额内。

机上服务

我们将尽量为您安排腿部伸展空间较大的靠窗座位，但不是紧急出口座位或波音747机型的上层客舱座位，相邻座位尽量不安排非同行旅客。

如您需要时，我们将：

协助放置或拿取随身携带物品；

协助移入或移出座位；

协助做就餐准备；

协助往返卫生间。

单独旅行的双目失明旅客

为确保您出行顺利，我们可为单独旅行的双目失明旅客免费提供必要的引导和协助服务。如您需要预订此项服务，请于订票时告知我们在航班始发地的直属售票部门。

乘机须知

基于安全方面的考虑，未满16周岁的双目失明旅客乘机时须有成年人陪伴同行。

如您需要预订此项服务，请于订票时告知我们航班始发地的直属售票部门。

请您最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

机上服务

我们将尽量为您的出行提供便捷，如您需要时，我们将：

单独解释说明安全须知；

协助放置或拿取随身携带物品；

协助移入或移出座位；

协助做就餐准备；

协助往返卫生间。

智力或精神障碍旅客

基于安全方面的考虑，智力或精神障碍旅客，其行为不得对其他旅客或航班安全造成影响，否则我们可以拒绝运输。

请于订票时告知我们在航班始发地的直属售票部门。

各机型残疾人旅客载运数量限制

B737-700/800/8、A319/320、A321机型：单独旅行的双目失明旅客、携带服务犬的旅客、智力残疾或精神残疾旅客、申请机上轮椅的旅客合计不超过4名（含）；

B747、B777-200、B777-300ER、B787、A330/350机型：单独旅行的双目失明旅客、携带服务犬的旅客、智力残疾或精神残疾旅客、申请机上轮椅的旅客合计不超过6名（含）。