Pasajeros con Discapacidad que Necesitan Ayuda

Pasajeros que Necesitan una Silla de Ruedas en Cabina (WCHC)

Proporcionamos sillas de ruedas para su uso en los pasillos de la cabina (Wheelchair Cabin, WCHC) a los pasajeros que presentan una inmovilidad completa en los vuelos con origen o destino en Chengdu, Hangzhou, Tianjin, Chongqing, Shanghai, Wuhan, Guangzhou, Dalian, Hohhot y Pekín.

La reserva del servicio de silla de ruedas en cabina (WCHC) debe hacerse en cualquiera de nuestras oficinas de venta de entradas antes de las fechas especificadas en la ciudad de salida del vuelo. La solicitud del servicio de sillas de ruedas en cabina (WCHC) en nuestras rutas a los Estados Unidos y Canadá se puede realizar en cualquiera de nuestras oficinas de venta de billetes antes de los plazos que se especifican a continuación:

(1) Rutas a África, América Central y América del Sur (incluyendo La Habana)

       La solicitud debe hacerse por lo menos 72 horas antes de la salida del vuelo.

(2) Otras rutas

       La solicitud debe hacerse por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

Los pasajeros con discapacidad que soliciten una silla de ruedas a bordo deberán certificar su discapacidad al reservar los billetes.
En el caso de los pasajeros con lesiones o enfermedades que soliciten el servicio de silla de ruedas en el avión,
（1） aquellos que se hayan sometido a una intervención quirúrgica no podrán volar hasta pasados al menos 10 días desde la fecha de la operación (sin incluir esta). Estos pasajeros deberán presentar un certificado médico expedido por un hospital de nivel de condado u otro de categoría 2A o superior al reservar su billete. El certificado médico debe expedirse al menos 10 días antes de la fecha del primer vuelo (sin incluir esta). Los certificados médicos deben contener explícitamente las palabras "apto para viajar en avión".
（2） Los pasajeros que no se hayan sometido a una intervención, deberán proporcionar un certificado médico expedido por un hospital de nivel de condado u otro de categoría 2A o superior al reservar su billete. El certificado médico debe expedirse al menos 10 días antes de la fecha del primer vuelo (sin incluir esta). Los certificados médicos deben contener explícitamente las palabras "apto para viajar en avión".

Pasajeros que Viajan con Perros Guía

Los perros guía son perros adiestrados específicamente para proporcionar asistencia a personas con discapacidad en la vida y el trabajo, como los perros lazarillo, perros señal y cualquier otro tipo de perro que proporcionen ayuda a causa de una discapacidad

Información necesaria

Las personas con discapacidad que hayan alcanzado la edad de 16 años pueden viajar solas en avión con un perro guía.

La solicitud para viajar con un perro guía debe realizarse en cualquiera de nuestras oficinas de venta de billetes en la ciudad de salida del vuelo al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

La solicitud para viajar con un perro guía en el momento de la compra del billete y la facturación debe ir acompañada de la documentación del animal y con un certificado de cuarentena, y los pasajeros con un perro guía deben llegar al aeropuerto para la facturación al menos 120 minutos antes de la hora de salida del vuelo.

El perro guía durante el viaje debe usar chaleco de servicio y llevar correa.

Tarifa aplicable

Los pasajeros que viajan con un perro guía tienen derecho a las tarifas como pasajeros ordinarios, y no tienen que pagar ningún cargo adicional por el perro guía.

Sujeto al consentimiento del pasajero que viaja con el perro guía, se puede transportar el perro guía y el contenedor del animal y su comida siguiendo el procedimiento aplicable a los pequeños animales teniendo en cuenta que el perro guía, su contenedor y comida no cuentan dentro de la franquicia de equipaje gratuita.

Servicio a bordo

Haremos todo lo posible para proveer al pasajero con perro guía de un asiento con ventana con mayor espacio para las piernas, pero no proporcionamos un asiento de salida de emergencia o un asiento en la cubierta superior de los B747. También, siempre que las condiciones lo permitan, trataremos de no poner a otro pasajero al lado del pasajero con un perro guía.

Cuando sea necesario, ayudaremos al pasajero con un perro guía con lo siguiente:

Con el equipaje de mano;

Entrando o saliendo del asiento;

Preparación para la comida;

Desplazarse al baño.

Pasajeros Invidentes que Viajan Solos

Podemos proporcionar la orientación y asistencia necesaria a los pasajeros invidentes que viajan solos. La petición del servicio debe hacerse en cualquiera de nuestras oficinas de venta de billetes en la ciudad de salida del vuelo.

Información necesaria

Por motivo de seguridad, los pasajeros invidentes menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto durante el viaje.

La solicitud del servicio debe hacerse en cualquiera de nuestras oficinas de venta de billetes en la ciudad de salida del vuelo.

Los pasajeros invidentes deben presentarse en los mostradores de facturación del aeropuerto con una antelación mínima de 120 minutos antes de la hora prevista de salida del vuelo.

Servicio a bordo

Nos esforzamos en proporcionar un viaje más cómodo a los pasajeros invidentes. Cuando sea necesario, haremos lo siguiente:

Explicación específica de las instrucciones de seguridad para él/ella;

Ayudarlo/a con el equipaje de mano;

Ayudarlo/a a entrar o salir del asiento;

Ayudarlo/a a prepararse para la comida;

Ayudarlo/a para ir al baño.

Pasajeros con Discapacidad Intelectual y Trastornos Mentales

Por motivos de seguridad, los pasajeros con discapacidad intelectual o con trastornos mentales no pueden comportarse de una manera que pueda afectar a la seguridad de los demás pasajeros del vuelo. En caso de darse estas circunstancias, tenemos el derecho a negar a realizar el transporte del pasajero.

Por favor, informe a nuestra oficina de venta de billetes en la ciudad de salida del vuelo si usted compra un billete para un pasajero con discapacidad intelectual y trastornos mentales.

Límite en el Número Máximo de Pasajeros Discapacitados Viajando en los Diferentes Tipos de Aeronaves

B737-700/800/8, A319/320, A321: El número total de pasajeros invidentes viajando solos, pasajeros que viajan con un perro guía, pasajeros con discapacidad intelectual o con trastornos mentales, y pasajeros que necesitan una silla de ruedas para su uso en los pasillos de la cabina no puede ser superior a 4 individuos.

B747, B777-200, B777-300ER, B787, A330/350: El número total de pasajeros invidentes viajando solos, pasajeros que viajan con un perro guía, pasajeros con discapacidad intelectual o con trastornos mentales, y pasajeros que necesitan una silla de ruedas para su uso en los pasillos de la cabina no pueden ser superior a 6 individuos.